1. INTRODUCTION

 

ProMatEco facilite les transactions entre acheteurs et vendeurs de matériaux. Cette Politique de Remboursement explique les conditions de remboursement et les droits des utilisateurs. Les transactions se font par retrait sur place, selon entente entre l'acheteur et le vendeur. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer une transaction.

 

2. PRINCIPES GÉNÉRAUX

 

Les transactions sur ProMatEco sont entre l'acheteur et le vendeur. ProMatEco agit uniquement comme intermédiaire et n'est pas responsable des transactions. Les remboursements sont traités selon les conditions suivantes : • Remboursement avant le retrait • Remboursement après refus au retrait • Remboursement en cas de non-présentation du vendeur • Remboursement en cas de fraude

 

3. REMBOURSEMENT AVANT LE RETRAIT

 

Vous pouvez demander un remboursement AVANT le retrait si : • Vous changez d'avis • Le vendeur n'a pas encore confirmé le retrait • Vous contactez ProMatEco dans les 24 heures

Procédure :

1. Contactez le vendeur directement

2. Demandez l'annulation de la transaction

3. Si le vendeur accepte, contactez ProMatEco

4. Nous traiterons le remboursement dans les 5 jours ouvrables

Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque Frais de transaction : Non remboursés IMPORTANT : Après 24 heures, vous ne pouvez plus demander l'annulation.

 

4. REMBOURSEMENT APRÈS REFUS AU RETRAIT

 

Vous pouvez refuser le matériau lors du retrait si : • L'état du matériau est inacceptable • Le matériau ne fonctionne pas • Le matériau ne correspond pas à la description • Le matériau est incomplet

Procédure :

1. Refusez le matériau lors du retrait

2. Documentez le problème (photos, vidéos)

3. Contactez ProMatEco immédiatement

4. Nous contacterons le vendeur Remboursement : • Montant intégral remboursé si le vendeur accepte • Délai : 5 à 10 jours ouvrables • Frais de transaction : Non remboursés Si le vendeur refuse le remboursement, ProMatEco n'intervient pas.

 

5. REMBOURSEMENT EN CAS DE NON-PRÉSENTATION DU VENDEUR

 

Vous avez droit à un remboursement si : • Le vendeur ne se présente pas au retrait • Le vendeur ne répond pas après 7 jours • Le retrait est impossible

Procédure :

1. Contactez le vendeur

2. Attendez 7 jours

3. Contactez ProMatEco avec preuves

4. Nous enquêterons et traiterons le remboursement Remboursement : • Montant intégral remboursé • Délai : 10 jours ouvrables après enquête • Frais de transaction : Non remboursés

 

6. REMBOURSEMENT EN CAS DE FRAUDE

 

Vous avez droit à un remboursement si : • Vous avez été victime de fraude • Le vendeur a volé votre argent • Vous n'avez jamais reçu le matériau

Procédure :

1. Contactez ProMatEco immédiatement

2. Fournissez toutes les preuves

3. Nous enquêterons

4. Nous traiterons le remboursement Remboursement : • Montant intégral remboursé • Délai : 15 jours ouvrables après enquête • Nous signalerons le vendeur aux autorités

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7. REMBOURSEMENT APRÈS ACCEPTATION AU RETRAIT IMPORTANT :

 

Après avoir accepté le matériau au retrait, vous ne pouvez PLUS demander de remboursement. En acceptant le matériau, vous confirmez : ✓ Le matériau est en bon état ✓ Le matériau fonctionne correctement ✓ Le matériau correspond à la description ✓ Le matériau est complet ✓ Vous renoncez à tout recours Aucune exception n'est acceptée après l'acceptation au retrait.

 

8. INSPECTION OBLIGATOIRE AU RETRAIT Vous DEVEZ inspecter et tester le matériau lors du retrait. Pendant l'inspection : • Vérifiez l'état général du matériau • Testez le fonctionnement (si applicable) • Vérifiez la conformité avec la description • Vérifiez que le matériau est complet • Documentez tout problème (photos, vidéos) Durée recommandée : 15 à 30 minutes Si le matériau ne vous convient pas, refusez-le immédiatement.

 

9. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

 

Selon la loi suisse, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant le retrait du produit. EXCEPTIONS : Vous ne pouvez pas vous rétracter si : • Vous avez accepté le matériau au retrait • Le matériau a été utilisé ou endommagé • Le matériau ne peut pas être revendu • Vous avez signé une renonciation au droit de rétractation Procédure de rétractation : 1. Contactez ProMatEco dans les 14 jours 2. Indiquez votre raison 3. Nous traiterons votre demande 4. Vous devez retourner le matériau au vendeur Remboursement : • Montant intégral remboursé • Moins les frais de transaction • Délai : 10 jours ouvrables après accord du vendeur

 

10. FRAIS DE REMBOURSEMENT

 

Les frais suivants ne sont PAS remboursés : • Frais de transaction ProMatEco • Frais de paiement • Frais de manutention Exemple : Achat : CHF 100 Frais de transaction : CHF 5 Montant payé : CHF 105 Remboursement : CHF 100 (frais non remboursés)

 

11. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

 

Les délais de remboursement dépendent de votre banque : • Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables • Carte de crédit : 5 à 15 jours ouvrables • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables • Portefeuille numérique : 1 à 3 jours ouvrables ProMatEco traite les remboursements dans les délais indiqués. Votre banque peut ajouter des jours supplémentaires.

 

12. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

 

Étape 1 : Demande de Remboursement Contactez ProMatEco à : refund@promateco.ch Incluez : numéro de commande, raison, preuves Étape 2 : Vérification ProMatEco vérifie votre demande (3 à 5 jours) Étape 3 : Approbation ou Refus Nous vous informons par email Étape 4 : Traitement Le remboursement est traité (5 à 10 jours) Étape 5 : Confirmation Vous recevez une confirmation de remboursement

 

13. REMBOURSEMENT PARTIEL

 

ProMatEco peut approuver un remboursement partiel si : • Le matériau est partiellement endommagé • Seule une partie du matériau est défectueuse • L'acheteur a utilisé une partie du matériau Montant du remboursement : Montant total × (% de dommages / 100) Exemple : Achat : CHF 100 Dommages : 30% Remboursement : CHF 30

 

14. RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR

 

L'acheteur est responsable de : • Inspecter le matériau au retrait • Refuser le matériau s'il ne convient pas • Accepter ou refuser le matériau avant de partir • Transporter le matériau en toute sécurité • Respecter les conditions d'entreposage L'acheteur ne peut pas demander de remboursement pour : • Des dommages causés après le retrait • Une utilisation du matériau • Un manque d'inspection au retrait • Des problèmes découverts après plusieurs jours

 

15. RESPONSABILITÉ DU VENDEUR

 

Le vendeur est responsable de : • Fournir une description exacte et honnête • Publier des photos claires et représentatives • Être présent au retrait à la date/heure convenue • Laisser l'acheteur inspecter le matériau • Accepter ou refuser le remboursement

 

16. LITIGES DE REMBOURSEMENT

 

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de ProMatEco : Étape 1 : Demande de Révision Contactez support@promateco.ch avec preuves supplémentaires Étape 2 : Enquête Supplémentaire ProMatEco réexamine votre cas (5 à 10 jours) Étape 3 : Décision Finale Nous vous informons de la décision finale Étape 4 : Recours Légaux Vous pouvez contacter les autorités suisses

 

17. FRAUDE ET ABUS

 

ProMatEco se réserve le droit de : • Refuser les remboursements frauduleux • Suspendre votre compte • Poursuivre légalement • Signaler aux autorités Les demandes de remboursement répétées sans raison valide seront refusées.

 

18. RESPONSABILITÉ DE PROMATECO

 

ProMatEco n'est responsable que de : • Traiter les remboursements approuvés • Enquêter sur les litiges • Signaler les fraudes ProMatEco n'est PAS responsable de : • Les décisions du vendeur • Les délais de votre banque • Les pertes ou dommages après le retrait • Les litiges entre acheteur et vendeur • L'absence de présentation du vendeur

 

19. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

 

ProMatEco peut modifier cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication. Votre utilisation continue de la plateforme signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

 

20. CONTACT

 

Pour toute question sur les remboursements : Email de Remboursement : refund@promateco.ch Email de Support : support@promateco.ch Délai de réponse : 3 à 5 jours ouvrables Heures de disponibilité : Lundi à vendredi, 9h00 à 17h00 (heure suisse)

 

21. DOCUMENTS CONNEXES

 

Consultez également : • Conditions Générales • Conditions de Vente • Politique de Confidentialité • Mentions Légales

 

22. CONCLUSION

 

ProMatEco s'engage à traiter les remboursements de manière juste et transparente. Merci de votre confiance.